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Showing posts from December, 2008

Tolerancia religiosa, ¿posible en México?

De acuerdo a un artículo en el New York Times, una encuesta entre estadounidenses encontró que más del 70 por ciento de ellos cree que la gente con diferente religion a la suya podría tener vida eterna.

Esta encuesta me hace pensar que es bueno que en estas épocas (y siempre) haya tolerancia hacia otras religiones, aún si esto ocurre en otro país. Pero también me hace reflexionar que en México la tolerancia no parece ser un asunto muy popular.


En México, desafortunadamente, uno se encuentra más señales de intolerancia religiosa que de gente con mente abierta. Por ejemplo, cada cierto tiempo Testigos de Jehová tocan a mi puerta tratando de convertirme a su religión. ¿Por qué? ¿Es tan malo para ellos que haya personas con diferentes puntos de vista, diferentes maneras de pensar acerca de un Poder Superior o incluso pensar que no hay Poder Superior?


Yo respeto sus creencias, los he escuchado antes, pero lo que me molesta es que no son capaces de hacer lo mismo con mis creencias. También res…

¿Buen servicio al cliente? En México no existe

De verdad es sorprendente que en este país el cliente sea lo último en las prioridades de las empresas, sobre todo las que tienen una mentalidad 'tradicional', como los bancos.

Estoy hablando específicamente de Banamex. No sé si su capacitación a la gente que atiende su línea de ayuda al cliente esté fallando o sea que encontrar gente buena en atención al cliente sea extremadamente difícil, pero de que he tenido experiencias de locura llamando a su línea telefónica es un hecho.

Hoy fue así como el último ejemplo de lo que es perder tiempo, recursos y la confianza del cliente en un momento. De verdad que me acordé de una famosa llamada de un cliente a AOL, quien se encontró con un representante de Servicio al Cliente que sólo podía definirse como 'esquizofrénico' en sus argumentos.

En mi caso, para cancelar un servicio no sólo tuve que recorrer el consabido menú de opciones, sino también hacer 3 llamadas que totalizaron 27 minutos (afortunadamente sin límite en llamadas lo…

Pleitos y malentendidos

¿Por qué será que, en nuestra relación con la gente, siempre terminamos peleándonos por tonterías?

En la vida parece ser que no te separas ideológica o físicamente tanto de una persona porque tú seas religioso y la otra persona no, o porque creas en el aborto y la otra persona no, o porque la otra persona piensa que la pena de muerte es lo mejor para secuestradores y asesinos y tú no. No, no son cosas profundas las que nos separan (aparentemente) sino cosas tontas y malentendidos.

Si me dieran una moneda por cada ocasión que he visto (o me ha pasado) esto tendría una buena cantidad de dinero ahorrado. Muy pocas veces el motivo de la pelea con alguien ha sido algo importantísimo o profundo desde un principio, casi siempre es algo irrelevante.

¿Por qué? Pues me puse a pensar que esto ocurre porque en realidad los seres humanos preferimos presentar esa 'pantalla' antes que dejar mostrar nuestros verdaderos sentimientos.

Por ejemplo, uno se pelea con el marido, la esposa, la/el compañ…